Du willst dich trennen?

Unzufrieden mit deiner Bestellung? Das sollte nicht sein. Wir arbeiten jeden Tag mit Herzblut daran, dass deine Rookie deinen Alltag erleichtert. 

Die allermeisten unserer Kunden sind sehr glücklich mit ihrer Rookie und können sich ein Leben ohne kaum noch vorstellen. Aber: Aller Anfang ist schwer. Die allermeisten Retouren sind durch falsches Anlegen begründet. Jede Retoure verursacht einen erheblichen CO2 und Ressourcenaufwand, den wir dir, uns und unserem Planeten gern ersparen würden.

Hast du du schon in die Anleitung geschaut? Dort werden auch die üblichsten Fehler beschrieben.

Bevor du die Trage zurückschickst, empfehlen wir dir, unsere kostenlose Online-Trageberatung zu nutzen. Unsere zertifizierte Trageberaterin Leyla kann dir sicher helfen, sodass du und dein Baby sich mit der ROOKIE rundum wohlfühlen. 

In dringenden Fällen kannst du Leyla unter folgender Nummer erreichen: +49 (0)30 9599924-74

Wenn deine Entscheidung endgültig ist, kannst du dir für Deutschland, Österreich und alle anderen EU Länder dein Retourenetikett direkt herunterladen.

Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?

• Du kannst dein Produkt bis zu 30 Tage nach Erhalt zurücksenden
• Das Produkt sollte im Originalzustand und ungewaschen sein
• Das Produkt muss in der Originalverpackung und mit den Originaletiketten zurückgeschickt werden
• Bitte beachte, dass Schultergurtschoner nicht retourniert werden können, da es sich um ein hygienisches Produkt handelt.

Wie viel kostet der Rückversand?

Wir bereiten alle Produkte einzeln und sorgfältig in unserer Manufaktur wieder auf. Der gesamte Retourenprozess inkl. Aufbereitung und Versand kosten uns ca. 17€ pro Bestellung. Um unsere Kosten ansatzweise zu decken und (umwelt-) bewusstes Einkaufen zu fördern, berechnen wir eine Pauschale von 5,90€ pro Rücksendung. Diese wird dir unkompliziert von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wir hoffen auf dein Verständnis.

 

Was passiert, wenn ich ein Bundle gekauft habe und nur einen Teil zurücksende?

Wenn du einen Teil des Bundles zurückschickst, wird der reguläre Preis für das Produkt, das du behältst, berechnet.

Wenn du beispielsweise im Black Week Sale 2024 das Wintercover im Bundle für 49 € zusammen mit einer Babytrage gekauft hast und nur die Babytrage zurücksendest, wird das Wintercover zum Black Week Einzelpreis von 99 € berechnet. Das Gleiche gilt für die Rookie x Stanley Aktion am 12.01.2025: bei Rücksendung der Babytrage muss der Stanley Quencher der Retoure mit beigelegt werden oder der Quencher wird mit 50€ berechnet.

Was passiert mit meinem Rabattcode, wenn ich Teile meiner Bestellung retourniere?

Ist dein Rabattcode an einen Mindestbestellwert geknüpft, so bleibt dieser nur gültig, wenn der Mindestbestellwert auch nach Rücksendung von Produkten den Bedingungen entspricht. Wenn du beispielsweise ein Produkt retournierst, deswegen aber nicht mehr der Mindestbestellwert erfüllt wird, um den Rabatt zu erhalten, so wird der Rabattcode ungültig. D.h. die Produkte, die du behältst, werden dir dann zu den von uns im Shop ausgewiesenen Preisen in Rechnung gestellt. 

Retourenetikett für DE, AT und alle EU Länder

Für Retouren aus der Schweiz und sonstigen Drittländern, wende dich bitte an unser Team unter team@rookie-baby.com.